Condition Générale de Vente
1.Information sur le Comité de Promotion des Ressources Naturelle de St-Elzear
Le Comité de Promotion des Ressources Naturelles de St-Elzear ou CPRN est une Organisation à But Non-Lucratif (OBNL) qui s’occupe de promouvoir le développement des ressource naturelles par l’organisation de visites des grottes de St-Elzéar, leur protection et leur exploitation au bénéfice de la population.
Notre bureau est situé dans les locaux de la municipalité de St-Elzéar
Notre kiosque est situé au 126, route du parc à St-Elzéar
Pour nous joindre : 418-534-3905
ou notre numéro sans frais : 1-877-524-7688
info@lagrotte.ca ou bien sur notre site internet : www.lagrotte.ca
2.Les visites
a.Lieux visitables
Grotte principale : Elle est le lieu principal des visites, c’est à cette cavité que l’on pense lorsque l’on dit que l’on a visiter la Grotte de St-Elzéar. On y accède en descendant une échelle. Pour votre sécurité vous serez équipé d’un harnais le temps de votre visite dans la grotte. Avec votre guide-interprète vous explorez les deux salles accessibles via une passerelle.
Le gelifrac ouest : Il s’agit d’une grotte rampante qui fera le bonheur des spéléologues en herbe ou plus aguerris.
Le sentier karstique : Entre la grotte et le parking vous aurez environ 900m de marche à pied, durant cette promenade vous pourrez observer des signes annonçant la présence d’une grotte.
b.Personnes pouvant visiter
La grotte est accessible à partir de 6 ans.
Les visiteurs doivent être capable de descendre seul une échelle.
Les jeunes enfants ou bébés en porte-bébé, écharpe ou autre moyen de portage ne sont pas acceptés sur les lieux par mesure de sécurité pour l’enfant et l’adulte qui le porte.
Si vous êtes accompagné d’un enfant ou bébé n’ayant pas l’âge de descendre dans la grotte, un adulte devra rester en haut avec lui le temps de la visite. Nos guides-interprètes ne pourront pas garder vos enfants le temps de votre visite.
Le gelifrac est accessible à partir de 4 ans.
Attention il ne faut pas être claustrophobe, le gelifrac est un long tube dans lequel vous devez ramper pour effectuer la visite.
c.Tenue appropriée pour les visites
Il faut noter que la grotte principale est à une température de 4°C (39,2°F) et à un taux d’humidité de 100% toute l’année. Une tenue adaptée est, donc, exigée :
– pantalon
– coton ouaté
– espadrille ou chaussures de marche
Pour la visite du gelifrac ouest : il est recommandé de mettre des vêtements pouvant être sali. Selon le temps des derniers jours il se peut que de l’eau se soit accumulé par endroit ou que le chemin soit spongieux et humide. Soyez à l’aise dans vos vêtements afin de pouvoir ramper aisément.
d.Les retards
Seuls les retards de moins de 10 min seront tolérés. Dans le cas d’un retard de 11 min et plus, l’accès à la grotte ne vous sera pas autorisé et votre réservation ne vous sera pas remboursé.
e.Zone non-fumeur
Afin de respecter la biodiversité des lieux, il est formellement interdit de fumer sur le site. Nous demandons à notre aimable clientèle fumeuse de prendre le temps de le faire sur le stationnement de notre kiosque avant ou après leur visite.
f.Les chiens
Aucun chien n’est autorisé autours et dans la grotte.
Pour la sécurité de tous et le respect de la biodiversité des lieux nous demandons que les chiens restent dans vos véhicules.
g.Accès refusé ou incapacité à descendre
Accès refusé : on entend par ce terme le fait que votre guide-interprète vous refuse la descente dans la grotte.
Votre guide-interprète a le droit de vous refuser l’accès si :
– votre tenu vestimentaire ne respecte pas la description au-dessus
– si vous êtes accompagné d’un enfant n’ayant pas droit de descendre. L’enfant est sous votre responsabilité durant tout le temps de votre présence sur les lieux.
– vous êtes accompagné d’un animal de compagnie. Les chiens doivent rester dans les voitures durant tout le temps de votre présence sur les lieux
Incapacité à descendre : Si au moment de descendre vous figez et ne vous en sentez pas la capacité
AUCUN REMBOURSEMENT ne sera fait si l’accès à la grotte vous est refusé ou si vous ne vous sentez pas la capacité de descendre.
3.Accès au site
On vous demande de vous rendre au kiosque de la grotte (126 route du parc à St-Elzéar, Google vous y amène) quelques minutes avant l’heure de visite afin de valider sur place votre réservation, vous donnez vos billets ainsi que les produits que vous avez pu réserver sur notre billetterie. Le préposé vous expliquera également le trajet pour vous rendre à la grotte.
Si vous avez une remorque, on vous demande de dételer et de la laisser sur notre stationnement dans la ville.
La route pour aller à la grotte fait 17Km depuis le kiosque. Le trajet comprend un chemin forestier, cela veut donc dire qu’il peut y avoir des trous ! On vous demande de rouler au maximum à 40km/h (parfois seulement 20Km/h) pour votre sécurité et pour les personnes qui travaillent sur la zone.
Vous devrez ensuite garer votre voiture et parcourir à pied un chemin d’environ 900m.
Le CPRN n’est pas responsable des dommages qui pourraient être causé à votre véhicule durant le trajet vers notre grotte. Le CPRN n’est pas non plus responsable en cas de vol ou de détérioration de votre véhicule.
4.Annulation
Pour commencer, sachez que tout montant qui pourrait vous être remboursé sera amputé des frais bancaires qui ont été appliqué lors de votre paiement en ligne.
a.Sous 72h et plus
Pour toute annulation, 72h ou plus avant la date de visite, deux options s’offrent à vous :
– changer votre date de visite (sans frais)
– remboursement complet de votre réservation (moins les frais bancaires)
b.Entre 72 et 24h
Pour toute annulation entre 72 et 24h avant votre visite, nous vous rembourseront 50% de vos frais de réservation. (moins les frais bancaires)
c.Le jour-même
Pour toute annulation le jour-même de votre visite, quel que soit la raison : raison personnelle, incapacité à descendre, tenue non adaptée ou retard de 11 min et plus, aucun remboursement ne sera fait.
5.Condition de paiement
Vos billets et vos achats divers devront être payé au moment de la réservation en ligne si vous êtes sur notre site internet ou bien directement au kiosque si vous vous y présentez.
Aucune réservation ne sera faite sans paiement.
Pour les réservations par internet, le paiement se fera grâce à votre carte de crédit. Il se fait par la plateforme “Stripe” qui est totalement sécurisé.
Pour les réservations au kiosque, vous pourrez payer en argent ou par carte de crédit
6.La boutique
La boutique en ligne vous présente les produits disponibles dans la boutique de la grotte.
Vous pouvez payer en ligne vos achats qui seront donc mis de côté pour vous. Ou bien vous pourrez les acheter directement sur place selon la disponibilité au moment de votre visite.
7.Validation et acceptation des présentes conditions générales de vente
L’achat d’une entrée pour la visite de la grotte et/ou de produits dans notre boutique vaut pour acceptation des présentes conditions générales de vente.
Ces dernières restent à votre disposition sur notre site internet ou bien directement à notre kiosque. Vous pouvez en faire la demande par courriel à info@lagrotte.ca
Valable à partir du 29 juin 2022.