Conditions Générales de Vente
1. Informations sur le Comité de Promotion des Ressources Naturelles de Saint-Elzéar
Le Comité de Promotion des Ressources Naturelles de Saint-Elzéar ou CPRN est une Organisation à But Non-Lucratif (OBNL) qui s’occupe de promouvoir le développement des ressources naturelles par l’organisation de visites des grottes de Saint-Elzéar, leur protection et leur exploitation au bénéfice de la population.
Notre bureau est situé dans les locaux de la municipalité de Saint-Elzéar.
Notre kiosque est situé au 126, route du parc à Saint-Elzéar.
Pour nous joindre : (418) 534-3905
[email protected] ou bien sur notre site internet : www.lagrotte.ca
2. Les visites
A. Lieux visitables
Grotte principale : On y accède en descendant une échelle. Pour votre sécurité, vous serez équipés d’un harnais le temps de votre visite dans la grotte. Avec votre guide-interprète vous explorez les deux salles accessibles via une passerelle.
Le gelifrac ouest : Il s’agit d’une grotte rampante qui fera le bonheur des spéléologues en herbe ou plus aguerris.
Le sentier karstique : Entre la grotte et le stationnement vous aurez environ 900 m de marche. Durant cette promenade vous pourrez observer des signes annonçant la présence d’une grotte.
B. Personnes pouvant visiter
La grotte est accessible dès l’âge de 6 ans.
Les visiteurs doivent être capables de descendre seuls à l’aide d’une échelle.
Les jeunes enfants ou bébés en porte-bébé, écharpe ou autre moyen de portage ne sont pas acceptés sur les lieux par mesure de sécurité pour l’enfant et l’adulte qui le porte.
Si vous êtes accompagnés d’un enfant ou bébé n’ayant pas l’âge de descendre dans la grotte, un adulte devra rester avec lui le temps de la visite. Nos guides-interprètes ne pourront pas surveiller vos enfants le temps de votre visite.
Le gelifrac est accessible à partir de 4 ans.
Attention il ne faut pas être claustrophobe, le gelifrac est un long tube dans lequel vous devrez ramper pour effectuer la visite.
C. Tenue appropriée pour les visites
Il faut noter que la grotte principale est à une température de 4°C (39,2°F) et a un taux d’humidité de 100% toute l’année. Une tenue adaptée est donc exigée :
– Pantalon
– Vêtement chaud (chandail, veste ou autre)
– Espadrilles ou chaussures de marche
Pour la visite du gelifrac ouest il est recommandé de mettre des vêtements pouvant être salis. Selon la température il est possible que le chemin soit spongieux et humide. Soyez à l’aise dans vos vêtements afin de pouvoir ramper aisément.
D. Les retards
Seuls les retards de moins de 10 minutes seront tolérés. Dans le cas d’un retard de 11 minutes et plus, l’accès à la grotte ne vous sera pas autorisé et votre réservation ne vous sera pas remboursée.
E. Zone non-fumeur
Afin de respecter la biodiversité des lieux, il est formellement interdit de fumer sur le site. Nous demandons à notre clientèle fumeuse de prendre le temps de le faire sur le stationnement de notre kiosque avant ou après leur visite.
F. Les chiens
Aucun chien n’est autorisé autour et dans la grotte.
Pour la sécurité de tous et le respect de la biodiversité des lieux nous demandons que les chiens restent dans vos véhicules.
G. Accès refusé ou incapacité à descendre
Accès refusé : on entend par ce terme le fait que votre guide-interprète vous refuse la descente dans la grotte.
Votre guide-interprète a le droit de vous refuser l’accès si :
– Votre tenue vestimentaire ne respecte pas la description ci-dessus.
– Vous êtes accompagnés d’un enfant n’ayant pas le droit de descendre. L’enfant est sous votre responsabilité durant tout le temps de votre présence sur les lieux.
– Vous êtes accompagnés d’un animal de compagnie. Les chiens doivent rester dans les voitures durant tout le temps de votre présence sur les lieux.
Incapacité à descendre : Si au moment de descendre vous figez et ne vous en sentez pas la capacité.
AUCUN REMBOURSEMENT ne sera fait si l’accès à la grotte vous est refusé ou si vous ne vous sentez pas la capacité de descendre.
3. Accès au site
On vous demande de vous rendre au kiosque de la grotte (126 route du parc à St-Elzéar, Google vous y amène) 15 minutes avant l’heure de la visite afin de valider sur place votre réservation. Le préposé vous expliquera le trajet pour vous rendre à la grotte.
Si vous avez une remorque, on vous demande de la détacher et de la laisser sur notre stationnement au kiosque d’accueil du village.
La route pour aller à la grotte fait 17 km depuis le kiosque. Le trajet comprend un chemin forestier, cela veut donc dire qu’il peut y avoir des trous ! On vous demande de rouler au maximum à 40 km/h pour votre sécurité et pour les personnes qui travaillent sur la zone.
Vous devrez ensuite stationner votre voiture et parcourir à pied un chemin d’environ 900 m.
Le CPRN n’est pas responsable des dommages qui pourraient être causés à votre véhicule durant le trajet vers notre grotte. Le CPRN n’est pas non plus responsable en cas de vol ou de détérioration de votre véhicule.
4. Annulation
Pour commencer, sachez que tout montant qui pourrait vous être remboursé sera amputé des frais bancaires qui ont été appliqués lors de votre paiement en ligne.
A. Sous 72 h et plus
Pour toute annulation, 72 h ou plus avant la date de visite, deux options s’offrent à vous :
– Changer votre date de visite (sans frais).
– Remboursement complet de votre réservation (moins les frais bancaires).
B. Entre 72 h et 24 h
Pour toute annulation entre 72 h et 24 h avant votre visite, nous vous rembourserons 50% de vos frais de réservation (moins les frais bancaires).
C. Le jour même
Pour toute annulation le jour même de votre visite, quel que soit la raison : raison personnelle, incapacité à descendre, tenue non adaptée ou retard de 11 minutes et plus, aucun remboursement ne sera fait.
5. Conditions de paiement
Vos billets devront être payés au moment de la réservation par l’entremise de notre site internet, par téléphone ou en personne.
Aucune réservation ne sera faite sans paiement.
Le paiement se fera grâce à votre carte de crédit par la plateforme “Stripe” qui est totalement sécurisée.
Pour les réservations au kiosque, vous pourrez payer en argent ou par carte de crédit.
6. La boutique
La boutique en ligne vous présente les produits disponibles dans la boutique de la grotte.
Vous pouvez payer en ligne vos achats qui seront donc mis de côté pour vous. Ou bien vous pourrez les acheter directement sur place selon la disponibilité au moment de votre visite.
7. Validation et acceptation des présentes conditions générales de vente
L’achat d’une entrée pour la visite de la grotte et/ou de produits dans notre boutique vaut pour l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
Les conditions générales de vente restent à votre disposition sur notre site internet ou bien directement à notre kiosque. Vous pouvez en faire la demande par courriel à [email protected]
En vigueur à partir du 29 juin 2022.